用户申报的燃气设施出现用气故障或漏气情况时，燃气公司安排工作人员上门处理的服务过程。该业务主要针对燃气灶前阀之前的燃气设施故障维修。

业务流程：

1、用户拨打燃气客服电话8109918，根据客服语音提示申请管道报修业务；如果管道设施漏气需直接拨打抢险电话2731111/2738888。

2、工作人员于接单后2小时内上门维修。

注意事项：

1、如果发现室内漏气，请第一时间关闭室内总阀门，开窗通风，熄灭一切火种；严禁一切人员在室内停留；严禁开、关电灯、排风扇、油烟机、门铃等其它用电设备，严禁在室内打电话或手机，以免将室内已泄露的天然气引燃引爆；到室外无燃气泄漏的地方拨打抢险电话2731111/2738888。

2、如果发现燃气管网被第三方破坏（或有被破坏的可能时）请及时拨打抢险电话2731111/2738888。

3、报修时，请向接线人员准确描述以下内容：报修的地址（路名、小区名称、楼号等详细地址），报修人的姓名、电话或手机号码，以便工作人员及时联系。

4、上门维修业务不包含燃气灶、热水器等燃气用具的维修。

5 我公司是城市天然气输配管理企业，从未销售燃气具及相关配件。在此敬告用户，如需购买燃气具及软管，安全阀等配件，请到经过市政府燃气办备案的经销商处购买备案的品牌、型号产品。

常见问题及处理办法：

Q 查询剩余气量

A    提供您在公司填写信息时的预留的(金卡物联网表)手机号码/(卡表)地址、名字、楼层号;

Q 客户询问刷卡电话

A    请提供您的住址？请您拨打电话xxxxxx,区域业务人员接到电话会根据业务安排时间前去刷卡，请沟通联系并耐心等待。

Q 灶具打不着火的情况

A    请问您燃气表上的气量有余吗？

室内表用户可以自己查询，室外表用户可以帮忙电脑查询，若气量不足，请用户来服务大厅缴费处缴费。

请问您燃气表上的电池有多久没有更换？

燃气表电池一般一年一更换，室内表用户更换电池，可以由我们工作人员提示操作自己更换；室外表用户更换电池，请用户拨打我们的区域业务人员电话上门服务。

您使用的有燃气热水器吗？

若燃气热水器可以运作，需要用户确认灶具有没有问题。

您打火的时候灶上有没有电打火的声音？

若没有电打火的声音，请用户更换灶具上的电池。

（回复说都试过之后，还是打不着火）请不要着急，您的情况我已经了解，请提供您的联系电话及住址，我们的工作人员会尽快上门给您维修的；

Q 室内表刷不上卡的情况

A    请您先确认卡是否与表具符合；

请您报下表具故障代码；

请您确认卡上是否有充值金额；           

确认核实，上报处理。

Q 热水器不能用

A    请问您的灶具能打着火吗?

若灶具能用，请用户联系热水器经销商，若灶具不也不能用，参照上面灶具打不着火的情况处理。

Q 安检复检

A    请提供您的联系电话及住址，以方便我们业务员同您联系，请您保持家里有人在。

Q 催办通气及改装三通阀

A    我这边已经为您做好信息登记，会尽快为您安排。

Q 开阀关阀

A    室内表，因为考虑到业主经常外出等长期不使用天然气的情况，为了减少室内天然气泻漏等安全事故的发生，故此气表具有自锁功能(金卡物联网表)。气表开锁方法：将气卡贴近气表感应区，然后按下读卡按钮方可开启。

室外表，在气表收到剧烈震荡时，电子阀门会自锁，需公司人员上门开启。

在用户长期外出家里没人时会主动要求关阀，回家后需要用的时候会主动联系我们开阀。

请提供您的联系电话及住址，以方便我们业务员同您联系，上门为您服务!

Q 燃气表使用年限及电池使用时长

A    燃气表使用年限为8年，到期时公司会免费更换；电池使用时长一般为一年。

室内表用户更换电池，可以由我们工作人员提示操作自己更换；室外表用户更换电池，请用户拨打我们的区域业务人员电话上门服务。

Q 客户询问做饭时火焰太小是什么原因

A    请问您的燃气阀门开关是否完全打开?

请问您的住址是否处于管道连接的末端，室外表用户住址在处于管道末端时，会有火焰小的问题发生，应适当避开用气高峰期。

请您确认下是否属于灶具问题，您可以联系灶具经销商上门帮您核实。

（回复说都试过之后，还是火焰特别小，影响到日常生活了）请不要着急，您的情况我已经了解，请提供您的联系电话及住址，我们的工作人员会尽快上门帮您查找原因；

Q 为什么燃气表和管道不能封闭在柜子内？

A    燃气管道属于丝接，接口处可能会出现漏气现象，如果把它封闭在柜子内，气体会囤积，造成安全隐患。